고객센터 FAQ

질문[독일철도청] bahn.com에서 직접 예약했는데 티켓을 못 받은 경우 어떻게 해야 하나요?
답변 bahn.com에서 결제가 완료되었음에도 이메일로 이티켓을 수령하지 못하셨다면 이티켓 수령이 아닌 일반 우편 수령으로 선택하셨을 가능성이 높습니다. bahn.com에서 예약을 완료한 경우 국내가 아닌 독일에서 발권되며, 추적이 불가능한 우편(배편)으로 오기 때문에 수령에 최소 2-3주의 오랜 시간이 소요됩니다. 출국일까지 시간이 많이 남지 않았음에도 티켓을 받지 못하셨다면 취소 후 새로 예약하는 것이 좋습니다. 단 이 경우에는 현지에서 요구하는 관련 서류를 작성해 실물티켓과 함께 현지 본청으로 무사히 접수해야만 정상적으로 취소 및 환불 절차를 진행할 수 있으니 주의 바랍니다.
질문[한국어 온라인] 한국어 온라인에서 예약했는데 여기서 취소가 가능한가요?
답변 한국어 온라인 서비스는 한국어를 지원할 뿐 모든 예약 내역은 독일철도청 본청에서 관리하고 있습니다. 현지 사이트 접속 후 My Bahn - Booking services - Edit bookings 에서 예약 내역 조회 후 취소하시기 바랍니다. 티켓 종류에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
질문[실물티켓] 티켓 또는 패스를 분실한 경우 재발권이 가능한가요?
답변 실물티켓은 현금과 동일한 가지를 가지고 있기 때문에 분실 시 재발권이 불가합니다. 분실에 주의해 주시기 바랍니다.
질문[상품일반] 실물티켓을 분실한 경우 해당 안내소에서 다시 받을 수 있나요?
답변 추크슈피체, 베를린웰컴카드, 잘츠부르크카드 등과 같이 실물티켓으로 교환해 사용해야 하는 상품들은 재수령이 불가합니다. 사용 도중 분실한 경우 새로 구입해 사용해야 합니다.
질문[독일철도청] bahn.com에서 직접 예약했는데 여기서 변경이 가능한가요?
답변 독일철도청은 현지 업무와 해외 업무를 엄격히 분리해 진행하고 있기 때문에 bahn.com에서 직접 예약하신 경우 저희를 통해 변경하는 것은 불가합니다. 현지 사이트 접속 후 My Bahn - Booking services - Edit bookings 에서 예약 내역 조회 후 변경하시기 바랍니다. 티켓 종류에 따라 변경 수수료가 발생할 수 있습니다.
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