고객센터 FAQ

질문[한국어 온라인] 한국어 온라인에서 예약했는데 여기서 변경이 가능한가요?
답변 한국어 온라인 서비스는 한국어를 지원할 뿐 모든 예약 내역은 독일철도청 본청에서 관리하고 있습니다. 현지 사이트 접속 후 My Bahn - Booking services - Edit bookings 에서 예약 내역 조회 후 변경하시기 바랍니다. 티켓 종류에 따라 변경 수수료가 발생할 수 있습니다.
질문[상품일반] 발행받은 바우처는 양도가 가능한가요?
답변 바우처에는 대표자의 영문이름이 확인되기 때문에 양도는 불가합니다. 타인에게 양도를 원하시는 경우 변경 후에 가능합니다. 변경 시에는 변경 수수료가 발생합니다.
질문[한국어 온라인] 열차를 예약했는데 좌석을 추가로 예약하고 싶다면 어떻게 하나요?
답변 독일열차는 좌석 예약 없이 열차 탑승이 가능하기 때문에 좌석 예약을 원하시는 경우 좌석 예약비를 지불하고 좌석을 예약할 수 있습니다. 좌석 예약은 예약 당시 좌석 예약을 꼭 체크해주셔야 합니다.(2등석 기준) 1등석이나 IC버스는 예약 시 좌석이 포함되어 있습니다. 예약 완료 후 추가로 좌석 예약을 원하시는 경우 저희 유로트레인을 통해서 예약 요청 가능합니다.
질문[독일철도청] bahn.com에서 카드로 결제했는데 돈이 빠져나가지 않았습니다. 예약된 것이 맞나요?
답변 해외 결제로 진행되는 경우 카드사나 카드 종류에 따라 금액이 바로 빠져나가는 경우가 있고 금액이 묶여 있다 특정한 날에 빠져나가는 경우가 있습니다. 결제를 완료해 이메일로 이티켓을 받았다면 정상적으로 예약이 완료된 것이기 때문에 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다.
질문[한국어 온라인] 카드로 결제했는데 돈이 빠져나가지 않았습니다. 예약된 것이 맞나요?
답변 해외 결제로 진행되는 경우 카드사나 카드 종류에 따라 금액이 바로 빠져나가는 경우가 있고 금액이 묶여 있다 특정한 날에 빠져나가는 경우가 있습니다. 결제를 완료해 이메일로 이티켓을 받았다면 정상적으로 예약이 완료된 것이기 때문에 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다.
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