고객센터 FAQ

질문[독일철도청] bahn.com에서 예약할 때 꼭 본인 명의의 카드로만 예약이 가능한가요?
답변 2015년까지만 해도 검표 시 티켓과 결제한 카드를 검사했기 때문에 반드시 본인 명의의 카드로 결제를 해야 했습니다. 하지만 2016년부터 카드 확인을 하고 있지 않기 때문에 본인 명의의 카드가 아니더라도 결제 및 예약 가능합니다.
질문[상품 일반] 여러 명 신청했는데 바우처에는 한 사람의 이름만 나와 있습니다. 괜찮은가요?
답변 바우처로 발행되는 대부분의 상품은 수량 및 종류 상관 없이 대표자 1인의 이름으로 발행됩니다. 현지에서 요청하는 경우 본인임을 증명하기 위해 여권을 제시하면 됩니다. 로맨틱가도버스의 바우처는 1인 1바우처로 발행되기 때문에 예외적으로 모든 탑승자의 영문이름으로 발행됩니다.
질문[한국어 온라인] 꼭 본인 명의의 카드로만 예약이 가능한가요?
답변 2015년까지만 해도 검표 시 티켓과 결제한 카드를 검사했기 때문에 반드시 본인 명의의 카드로 결제를 해야 했습니다. 하지만 2016년부터 카드 확인을 하고 있지 않기 때문에 본인 명의의 카드가 아니더라도 결제 및 예약 가능합니다.
질문[한국어 온라인] 성별(또는 이름)을 잘못 입력한 경우 어떻게 하나요?
답변 이티켓에는 이름과 성별이 티켓 상에서 확인이 되지만 검표 시 이름이나 성별까지 꼼꼼히 확인하지는 않습니다. 변경 없이 그냥 사용하셔도 무방하지만 만약 불안하시다면 취소 후 새로 예약하시면 됩니다.
질문[현지투어/교통권] 사용하지 못하게 되면 취소, 환불이 가능한가요?
답변 취소 및 환불에 대한 절차는 상품에 따라서 다르게 진행됩니다. 바우처를 그대로 제시해 다른 날에 사용할 수 있는 상품이 있는 반면 날짜 변경 후에 사용 가능한 상품도 있습니다. 그와 상관 없이 취소 및 환불을 원하신다면 현지와 실제 사용 여부를 확인한 후에 처리 가능합니다. 취소 가능 시 취소 수수료가 발생합니다. 현지와 확인하는 데에 최소 한 달 이상 소요되니 불편하시더라도 기다려 주시기 바랍니다.
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