고객센터 FAQ

질문[한국어 온라인] 1등석으로 예약하면 좌석이 포함되어 있는 것으로 알고 있습니다. 티켓에 좌석이 없으면 어떻게 하나요?
답변 이런 경우는 온라인 시스템에서 발생한 경우이기 때문에 저희 통해서는 해결이 어렵습니다. 1등석 무료 좌석 티켓을 원하시는 경우 현지 역에 가시자마자 티켓을 제시해 무료 티켓을 요청하면 됩니다. 1등석 좌석이 남아 있다면 1등석 무료 티켓을 받을 수 있습니다. 만약 그것이 불안하다면 별도로 좌석 예약비를 지불하고 1등석을 예약해야 합니다.
질문[베를린웰컴카드] 바우처로 대중교통이나 명소에서 사용 가능한가요?
답변 베를린웰컴카드는 실물티켓 상품이기 때문에 반드시 실물티켓을 가지고 있어야 합니다. 지정된 관광안내소에서 보내드린 바우처를 제시해 실물 티켓으로 교환받아야 합니다. 교환 후에는 반드시 펀칭 기기에 개시(펀칭)한 순간부터 유효하게 됩니다. 유효하지 않은 티켓 사용으로 인해 발생한 문제에 대해서는 책임지지 않으니 주의 바랍니다.
질문[베를린웰컴카드] 어린이 요금은 어떻게 되나요?
답변 베를린웰컴카드는 티켓 한 장으로 가족 관계 상관 없이 만6세-만14세의 어린이를 최대 3명까지 무료 동행시킬 수 있습니다. 만15세부터는 성인과 동일한 요금으로 베를린웰컴카드를 구입해야 합니다. 현지 이용 시 어린이의 나이를 확인하기 위해 불시에 여권을 요구할 수 있으니 되도록이면 여권을 지참해 주시기 바랍니다.
질문[베를린웰컴카드] 박물관섬 무료 입장이 가능한가요?
답변 베를린웰컴카드를 이용해 할인받을 수 있는 박물관 중에는 박물관섬이 포함되어 있지 않습니다. 박물관섬이 포함되어 있는 베를린웰컴카드를 구입해야만 박물관섬 무료 입장이 가능합니다.
질문[베를린웰컴카드] 여러 장 구입했는데 한 사람의 이름만 나와 있습니다. 이대로 써도 괜찮은가요?
답변 베를린웰컴카드 바우처는 대표자 1인의 이름으로 발행됩니다. 또한 구입하신 상품과 가격은 한 장 가격으로 표시됩니다. 하지만 수량을 뜻하는 Qty 부분에서 최종 수량을 확인할 수 있습니다. 대표자 1인이 지정된 관광안내소에서 그 수량만큼의 실물티켓을 교환받을 수 있습니다.
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